顧客が商品を購入する過程で体験する価値

Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ（カスタマーエクスペリエンス）とは、顧客体験を意味し、商品やサービスの購入過程で顧客が得る経験価値のことを指します。これは、商品の購入前から購入後のサポートなど、自社の商品やサービスに関連する体験すべてを含みます。ＣＸ向上によって競合他社との差別化が図られ、自社や商品・サービスが消費者にとって唯一無二の存在になるのです。

ＣＸ向上がなされると、顧客の他社商品・サービスへの乗り換えを抑制できたり、リピーター客の獲得、ブランドイメージの向上や既存顧客のポジティブな発信による宣伝効果などが期待できます。
ＳＮＳの普及に伴う企業と顧客の接点が多様化していること、特定の価値観や好み・ライフスタイルの個客に対して施策を打ち出すペルソナマーケティングへの移行、商材のコモディティ化の進行が、ＣＸに注目を集めている要因です。

感動体験を届けるためにいま、何ができるか

インソースのＣＸ研修・セミナーでは、お客さまに提供することができる価値を改めて考え抜いていただきます。自社のブランドイメージをよく理解したうえで、顧客視点に立って「感動体験」を届けられるサービス提供を目指します。お客さまの真のニーズを把握するためのポイントもお伝えいたします。

インソースのＣＸ研修の特徴はなんですか？

お客さまの不満を解消するだけでなく、お客さまの期待を超えた感動体験をいかにして作るかを徹底的に考え抜くことが、本研修の特徴です。自社イメージを客観的に分析し、正しく理解したうえで、顧客から求められる以上の価値を提供するにはどうすればよいのかを多角的に検証します。

どのような業種・職種が受講者となるのでしょうか

業種・職種を問わずご受講いただけますが、特におすすめなのは、ＣＸをさらに向上させたいマーケティング職の方や、接客業・コールセンター従事者の方です。顧客の潜在ニーズを把握できる後進を育成したい営業部門の方にもお役立ていただけます。ＣＸ向上とは、顧客に「感動体験」を届けることです。エンドユーザーとの接点が多い方や、お客さまが期待する価値ついて考えるすべての方にとって、有意義なものといえます。

当社の現状にマッチするよう、プログラム内容は変更可能ですか？

貴社のご要望に応じてプログラム内容を柔軟にカスタマイズできます。研修で取り組むワークやケーススタディなどは、貴社の現場のご状況や研修実施の背景をうかがい、リアルな状況を想定して作り込みます。ご要望をまずはぜひお聞かせください。