社会環境や住民を取り巻く状況の変化により、近年の住民ニーズは、多様化が進んでいます。一般社団法人・財団法人もこのような変化に対応し続ける必要がありますが、「どのようにニーズに応えればよいかわからない」というお悩みをよくお伺いします。
また、多様化したニーズに対応できる人材がいたとしても、対応するための財源確保が難しいという声も多くお伺いします。受託収入と補助金収入に依存しすぎず、自主事業の拡大によって自主財源を確保することと、効率的な財政運営が課題となっています。

インソースでは、これらを踏まえ、以下の２点をご提案いたします。

１．多様化した住民ニーズに柔軟に対応できる職員の育成

多様化した住民ニーズに対応するには、住民ニーズを満たす応対や、コンプライアンス遵守が必須です。また、自主事業の拡大による自主財源を確保には、住民ニーズに則したサービスの企画・実現が必要です。
これらを実現するための根幹は、住民起点でものごとを考えることにあります。
インソースの研修では、「住民起点でものごとを考える」という意識を醸成したうえで、具体的に住民ニーズを満たすための手法を習得します。

（１）住民とのコミュニケーション

窓口応対やクレーム対応をはじめとした住民とのコミュニケーションにおいて、住民満足につながる応対方法を身につけます。

• 【派遣】ＣＳ・接遇研修（１日間）
• 【派遣】クレーム対応研修（１日間）

（２）コンプライアンス

法令はもちろん、ステークホルダーが期待する社会のルールを順守する必要があることを理解し、コンプライアンス意識を高めます。

• ▼管理職向け
• 【派遣】コンプライアンス研修　～リスクマネジメント編（１日間）
• ▼一般職向け
• 【派遣】コンプライアンス研修　～講演編（半日間）

（３）発想力・企画力

住民ニーズを表面だけで捉えず、その本質を見抜き、サービスを発想する方法と、発想したサービスを実現する具体的な方法を身につけます。

• 【派遣】情報活用力研修（１日間）
• 【派遣】企画力研修　～基本編（２日間）
• 【派遣】企画力研修　～アイデアの出し方編（１日間）

２．職員のコスト意識醸成とコスト削減の実現

効率的な財政運営には、職員一人ひとりのコスト意識の醸成が必須です。また、意識だけでなくコスト削減を実現するための職場・働き方の問題発見・解決スキルを身につける必要もあります。

（１）業務改善力

インソースの業務改善研修は、コスト意識を醸成し、業務改善を継続・定着させることの重要性を理解します。そのうえで、ムリ・ムダ・ムラのない組織をつくるための具体的な方法を身につけます。

• ▼管理職向け
• 【派遣】変革リーダー研修（１日間）
• ▼一般職向け
• 【派遣】業務改善研修　～標準編（１日間）

（２）問題発見・解決力

職場の問題を見つける視点を醸成し、問題の真因を解決する方法を身につけます。

• ▼管理職向け
• 【派遣】管理職研修～課題解決力強化編（２日間）
• ▼一般職向け
• 【派遣】問題解決研修（１日間）

（３）タイムマネジメント

コストのうち人件費が多くを占めているという現実を理解したうえで、自身の働き方を見つめ直し、具体的な改善方法を身につけます。

• ▼管理職向け
• 【派遣】タイムマネジメント研修　～管理職向け（１日間）
• ▼一般職向け
• 【派遣】タイムマネジメント研修（１日間）